Políticas
Políticas
Nuestras Políticas en Fleur Pet Hospital
Las siguientes políticas han sido implementadas en Fleur Pet Hospital con la finalidad de ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes, sus mascotas, nuestro personal, y la clínica en conjunto. Estas normas nos ayudan a ofrecer atención eficiente, compasiva y consciente para todos los que vengan a nuestro hospital animal.
Políticas de Pago
- El pago se realiza al momento del servicio.
- Métodos de pago aceptados: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Care Credit, efectivo, cheques, y los principales proveedores de aseguranza para mascotas (p. ej. Trupanion).
Políticas de Cancelación de Citas
- Cita Regular: Cancelar al menos 24 horas antes.
- Cirugías: Cancelar al menos 48 horas antes.
- Las cancelaciones se pueden realizar llamando al (515) 285-1297 o en la aplicación Fleur Pet Hospital app.
- Si se deja un mensaje de voz, incluye tu nombre, el nombre de tu mascota, y tu número de teléfono.
- Si no se cancela siguiendo las normas, esto resultará en un cargo según nuestra sección “Citas Perdidas y Ausencias”.
Políticas de Citas Perdidas y Ausencias
- Cita Perdida: Si no cancelas por lo menos 24 horas antes de una cita general, una multa de $30 será aplicada.
- Cita con Ausencia: Una “Ausencia” es registrada si pierdes una cita sin cancelarla o si llegas más de 10 minutos tarde. Para citas generales, esto resultará en la multa de $30 por cita perdida.
- Cita de Cirugía Perdida: Si no cancelas por lo menos 48 horas antes de una cirugía o procedimiento dental programado, una multa de $50 será aplicada.
Políticas de Visitas de Técnicos
- Las visitas de técnicos, tales como para vaciar glándulas anales, o citas de seguimiento, incluyen un cargo de servicio de $28.
- Nuestros técnicos veterinarios son profesionales altamente capacitados quienes dedican su tiempo y experiencia para asegurar que tu mascota reciba una excelente atención.
Políticas de Recetas
Entendemos que hay clientes que pueden elegir comprar medicamentos con minoristas en línea o en farmacias externas que no son a través de Fleur Pet Hospital. Aunque recomendamos comprarlas de farmacias veterinarias correctamente acreditadas, como nuestra tienda en línea, apoyamos tu decisión y nuestra meta es asesorarte para que tomes la mejor decisión para tu mascota.
- Fleur Pet Hospital no procesará medicamentos, preventivos, ni órdenes de dietas especiales enviadas directamente a nosotros (por vía telefónica o fax) por parte de minoristas en línea o farmacias externas que no sean nuestra tienda en línea. Esta política no aplica a farmacias de compuestos para fórmulas específicas.
- Si eliges usar una farmacia externa, puedes solicitar una receta escrita. Las recetas escritas serán preparadas entre 24-48 horas y pueden ser recogidas en el hospital durante el horario laboral normal.
Gracias por Elegir a Fleur Pet Hospital
Tu comprensión y cooperación a nuestras políticas nos permite servir a tus mascotas y a las mascotas de otros de una mejor manera. Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre cualquiera de nuestras políticas, por favor llámanos y estaremos felices de ayudar.
